Livraison et retours

Nous ne tenons pas de stock. Chaque commande est imprimée, découpée et emballée à la main dans l'atelier de Zedelgem, il y a donc quelques jours de fabrication avant que quoi que ce soit parte en colis. Venir chercher ta commande ici ne coûte rien.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous commençons ta commande dès qu'elle arrive, et elle quitte l'atelier 2 à 4 jours ouvrables après le paiement. Ton transporteur a ensuite besoin de 1 à 2 jours ouvrables en Belgique, et de 3 à 6 vers le reste de l'Europe.

Combien coûte la livraison ?

Belgique € 6, gratuit dès € 25. Le reste de l'Europe € 8,95. Le retrait à Zedelgem est gratuit. Le tarif exact s'affiche au moment du paiement. Pour l'instant, nous expédions uniquement en Europe.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Seulement si l'erreur vient de nous. Un magnet avec ton prénom, une plaque découpée à ta taille ou quelque chose imprimé depuis ta propre photo, nous ne pouvons pas le revendre. Le renvoi n'est donc possible qu'en cas de défaut de fabrication démontrable. Le reste relève du droit de rétractation habituel de 14 jours ci-dessous, et il y a plus à ce sujet dans commandes personnalisées.

Ma commande est arrivée abîmée, que faire ?

Vérifie ton colis à la réception. Si quelque chose est cassé, ou si le colis n'arrive pas du tout, écris-nous dans les 7 jours avec des photos du problème, pour que nous trouvions une solution ensemble.

Ce qui se passe après ta commande

Ton paiement arrive, tu reçois une confirmation par e-mail et la pièce passe sur l'établi. Nous l'imprimons, la découpons et l'emballons, puis nous remettons le colis au transporteur et nous t'envoyons le lien track & trace. À partir de là, ce n'est plus entre nos mains mais entre les siennes.

Où nous livrons

Nous expédions en Europe, et pour l'instant pas au-delà. Les livraisons partent avec bpost, postnl et DPD : la Belgique coûte € 6 et est gratuite dès € 25, le reste de l'Europe coûte € 8,95, et le tarif pour ton pays est confirmé au moment du paiement. Le retrait à l'atelier de Zedelgem est toujours gratuit.

Retours et droit de rétractation

Tu as le droit de renoncer à ton achat dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, sans devoir donner de motif. Écris-nous que tu souhaites l'exercer et nous revenons vers toi avec les instructions pour le renvoi.

Écris-nous que tu te rétractes de l'achat
Attends nos instructions pour le renvoi
Renvoie le produit dans son état d'origine
Dès réception, nous traitons ton remboursement

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part. Les pièces personnalisées et faites sur mesure font exception à tout cela : elles ne peuvent revenir qu'en cas de défaut de fabrication démontrable.

Garantie

Nous garantissons la qualité de ce que nous fabriquons. Si un article s'avère défectueux à la réception, contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison et envoie des photos du problème. La garantie ne couvre pas :

un usage incorrect, ou un dommage dû à une chute, à l'humidité ou à la chaleur
des modifications apportées au produit
le vieillissement normal, ou le mouvement naturel d'un matériau comme le bois

Le bois est vivant. Il réagit à la température et à l'humidité, et de petites différences de couleur, de structure ou de finition font partie du matériau et ne sont pas un défaut.