Verzending en retour
We houden geen voorraad. Elke bestelling wordt met de hand gedrukt, gesneden en verpakt in het atelier in Zedelgem, dus er gaan een paar dagen maken overheen voor er iets de doos in gaat. Hier afhalen kost niets.
Hoe lang duurt de verzending?
We beginnen aan je bestelling zodra ze binnen is, en ze verlaat het atelier 2 tot 4 werkdagen na betaling. Daarna heeft je vervoerder 1 tot 2 werkdagen nodig binnen België, en 3 tot 6 naar de rest van Europa.
Wat kost de verzending?
België € 6, gratis vanaf € 25. De rest van Europa € 8,95. Afhalen in Zedelgem is gratis. Het exacte tarief zie je bij het afrekenen. Voorlopig verzenden we enkel binnen Europa.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Alleen als wij het fout hebben gedaan. Een magneet met jouw naam, een plaat op jouw maat gesneden of iets dat van je eigen foto gedrukt is, kunnen we niet opnieuw verkopen. Terugsturen kan dus enkel bij een aantoonbare productiefout. De rest valt onder het gewone herroepingsrecht van 14 dagen hieronder, en er staat meer over bij gepersonaliseerde bestellingen.
Mijn bestelling kwam beschadigd aan, wat nu?
Controleer je pakket bij ontvangst. Is er iets stuk, of komt het pakket helemaal niet opdagen, mail ons dan binnen 7 dagen met foto's van het probleem, zodat we samen een oplossing zoeken.
Wat er na je bestelling gebeurt
Je betaling komt binnen, je krijgt een bevestiging per mail en het stuk gaat op de werkbank. We drukken, snijden en verpakken het, geven het pakket af aan de vervoerder en sturen je de track-en-trace-link. Vanaf dan ligt het uit onze handen en in de hunne.
Waar we naartoe verzenden
We verzenden binnen Europa, en voorlopig niet daarbuiten. De leveringen gaan met bpost, postnl en DPD: België kost € 6 en is gratis vanaf € 25, de rest van Europa is € 8,95, en het tarief voor jouw land staat vast bij het afrekenen. Afhalen in het atelier in Zedelgem is altijd gratis.
Retour en je herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Mail ons dat je daar gebruik van wilt maken, dan komen we bij je terug met instructies voor de retourzending.
- Mail ons dat je de aankoop herroept
- Wacht op onze instructies voor de retourzending
- Stuur het product terug in originele staat
- Na ontvangst verwerken we je terugbetaling
De kosten voor de retourzending zijn voor jou, behalve bij een fout van onze kant. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte stukken zijn de uitzondering op dit alles: die kunnen enkel terug bij een aantoonbare productiefout.
Garantie
We staan in voor de kwaliteit van wat we maken. Blijkt een artikel defect bij ontvangst, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op en stuur foto's van het probleem mee. De garantie dekt niet:
- verkeerd gebruik, of schade door val, vocht of hitte
- aanpassingen aan het product
- normale veroudering, of de natuurlijke werking van een materiaal zoals hout
Hout leeft. Het reageert op temperatuur en vocht, en kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking horen bij het materiaal en zijn geen fout.