Versand und Rückgabe
Wir haben kein Lager. Jede Bestellung wird im Atelier in Zedelgem von Hand gedruckt, geschnitten und verpackt, es vergehen also ein paar Tage Arbeit, bevor etwas in den Karton kommt. Die Abholung bei uns kostet nichts.
Wie lange dauert der Versand?
Wir fangen mit deiner Bestellung an, sobald sie da ist, und sie verlässt das Atelier 2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang. Danach braucht dein Transportdienst 1 bis 2 Werktage innerhalb Belgiens und 3 bis 6 in den Rest Europas.
Was kostet der Versand?
Belgien € 6, ab € 25 kostenlos. Der Rest Europas € 8,95. Die Abholung in Zedelgem ist kostenlos. Den genauen Tarif siehst du beim Bezahlen. Vorerst versenden wir nur innerhalb Europas.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Nur wenn wir es falsch gemacht haben. Einen Magneten mit deinem Namen, eine auf dein Maß geschnittene Platte oder etwas, das von deinem eigenen Foto gedruckt ist, können wir nicht weiterverkaufen. Zurück geht das also nur bei einem nachweisbaren Herstellungsfehler. Alles andere fällt unter das normale Widerrufsrecht von 14 Tagen weiter unten, und mehr dazu steht bei personalisierte Bestellungen.
Meine Bestellung kam beschädigt an, was jetzt?
Kontrollier dein Paket bei Ankunft. Ist etwas kaputt oder taucht das Paket gar nicht auf, schreib uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos des Problems, dann suchen wir gemeinsam nach einer Lösung.
Was nach deiner Bestellung passiert
Deine Zahlung kommt an, du bekommst eine Bestätigung per Mail und das Stück kommt auf die Werkbank. Wir drucken, schneiden und verpacken es, geben das Paket an den Transportdienst und schicken dir den Track-und-Trace-Link. Ab da liegt es nicht mehr in unseren Händen, sondern in ihren.
Wohin wir versenden
Wir versenden innerhalb Europas, vorerst nicht darüber hinaus. Die Lieferungen gehen mit bpost, postnl und DPD: Belgien kostet € 6 und ist ab € 25 kostenlos, der Rest Europas kostet € 8,95, und der Tarif für dein Land steht beim Bezahlen fest. Die Abholung im Atelier in Zedelgem ist immer kostenlos.
Rückgabe und dein Widerrufsrecht
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten. Schreib uns, dass du das nutzen möchtest, dann melden wir uns mit Anweisungen für die Rücksendung.
- Schreib uns, dass du vom Kauf zurücktrittst
- Warte auf unsere Anweisungen für die Rücksendung
- Schick das Produkt im Originalzustand zurück
- Nach Erhalt bearbeiten wir deine Rückerstattung
Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer bei einem Fehler unsererseits. Personalisierte und maßgefertigte Stücke sind die Ausnahme von all dem: sie können nur bei einem nachweisbaren Herstellungsfehler zurückgehen.
Garantie
Wir stehen für die Qualität dessen ein, was wir machen. Ist ein Artikel bei Ankunft defekt, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und schick Fotos des Problems mit. Die Garantie deckt nicht:
- falsche Verwendung oder Schäden durch Sturz, Feuchtigkeit oder Hitze
- Veränderungen am Produkt
- normale Alterung oder das natürliche Arbeiten eines Materials wie Holz
Holz lebt. Es reagiert auf Temperatur und Feuchtigkeit, und kleine Unterschiede in Farbe, Struktur oder Finish gehören zum Material und sind kein Fehler.